El passat més de juny, vam renovar la certificació ISO 9001 d’acord amb la nova versió d’aquesta norma internacional publicada el 2015. Tot i que la primera certificació la vam obtenir l’any 2000, l’adaptació a la nova norma 2015 va suposar un interessant repte que, gràcies a l’esforç de tota l’organització, vam superar amb èxit.
La garantia de qualitat de la certificació ISO 9001
Per a una empresa de serveis com la nostra, disposar d’un certificat d’aquest tipus suposa una garantia de qualitat per als nostres clients. No s’ha d’oblidar que l’objectiu final de la norma i certificació ISO 9001 és obtenir la seva màxima satisfacció en relació al servei o producte adquirit, el que permet que sigui adaptable a qualsevol tipus d’empresa o organització. En el nostre cas, a més, no són moltes les Corredories d’Assegurances que compten amb aquesta certificació, de manera que per a nosaltres representa un avantatge competitiu gens menyspreable.
Importancia de la norma ISO 9001
Sovint s’escolten veus que només parlen dels aspectes negatius de l’aplicació de la norma, com la preparació de documentació i procediments (la famosa paperassa). No obstant això, són molts els beneficis que comporta disposar d’un Sistema de Gestió de Qualitat, i no cal buscar-los únicament a l’exterior o al client final. Internament ajuda a:
- Transmetre el compromís dels accionistes/direcció
- Unificar procediments entre diferents àrees o sucursals de l’organització
- Millorar la comunicació interna
- Conèixer i gestionar millor els riscos als quals cal fer front
- Millorar la gestió dels recursos disponibles
- Millorar la motivació i el rendiment del personal a través de procediments més eficaços
S’ha demostrat que les empreses o organitzacions que apliquen la norma ISO aconsegueixen majors taxes de supervivència i creixement. I és que en el fons suposa un compromís de millora contínua, compromís que és auditat regularment per una entitat certificadora aliena a la pròpia organització. Aquesta visió externa i experta del Sistema de Gestió de Qualitat, ens ajuda dins Oller Brokers, encara més si és pot, a aconseguir aquesta millora per al bé de l’empresa i dels nostres clients.
Escrit per Anna Penas, Client Account Manager i Responsable de Qualitat
Comentaris recents